POSTE : Consultant Expérimenté - Service Reinvention H/F DESCRIPTION : Imaginez, transformez et impactez le monde positivement : venez vivre au coeur du changement en tant que Consultant expérimenté Service Reinvention. Notre entité Accenture Song a pour objectif d'aider les entreprises à transformer les expériences que vivent leurs clients à chaque interaction, sur l'ensemble des canaux de contact. Afin de renforcer les activités de notre équipe Service Reinvention, nous recherchons un consultant expérimenté avec une forte appétence à l'expérience client et la transformation de la relation client. Au sein de notre équipe, vous serez amené à : Traiter des problématiques stratégiques au coeur des enjeux de transformation de la relation client Accompagner le client dans le recueil et la définition de ses besoins Etablir des recommandations sur les solutions technologiques permettant de répondre aux enjeux de relation client (amélioration de la joignabilité, réduction des coûts de service, amélioration de la productivité en Service client, amélioration de la satisfaction client) Contribuer à la planification, à la mise en oeuvre et au suivi des projets, en veillant à respecter les délais et les budgets Comprendre comment les nouvelles technologies accompagnent la transformation de la relation client Réaliser des études de bonnes pratiques marché et de maturité client Il vous sera également demandé de : Participer à des réponses aux appels d'offres et rédiger des points de vue Contribuer au développement de nos partenariats avec les éditeurs de solutions marché de relation client (Genesys, Amazon Connect, Salesforce, Sprinklr, Microsoft) - Rester informé des trajectoires d'évolution des solutions marché, des tendances émergentes dans le domaine des solutions de centres de contact Vous construisez une carrière agile, grâce à la formation, aux certifications et aux feedbacks reçus pour chacune de vos réalisations. Nos équipes apprennent chaque jour avec les meilleurs experts en France et à l'international. Vous évoluez dans un environnement de travail flexible qui vise à favoriser l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle : le télétravail donne la possibilité d'adapter son rythme professionnel en fonction des actualités de l'équipe et du projet. Nous vous proposons de vivre l'expérience du changement auprès de nos équipes, rejoignez Accenture. PROFIL :