1) Missions principales: * Renseignements, informations, accueil et vente de titres de transport sur le réseau Ted bus (scolaire et urbain), ZOU et SNCF, * Gestion des réservations du transport à la demande : conception des trajets en fonction des demandes, en tenant compte des impératifs horaires et d'une logique d'optimisation avec l'utilisation du logiciel métier, * Etre acteur de la qualité de service: * Qualité de la prestation commerciale (vente et information) et d'accueil: * Donne, à la demande de l'usager, toutes les informations relatives au réseau de transport : fonctionnement du réseau, des titres de transport, des lignes. * Effectue des ventes de titres de transport * Verse sa caisse dans les délais définis par les procédures * Remonte les problèmes qu'il constate ou que les usagers rapportent * Qualité des informations sur le site internet * Qualité des documents d'information * Qualité de service sur le réseau * Remontée et suivi des problèmes constatés ou signalés par les usagers relatifs au : Respect de la réalisation de la desserte, de la qualité des points d'arrêts, de la qualité de service à bord des véhicules 2) Missions complémentaires : Intervenir sur le réseau pour la réalisation de tâches relatives à l'amélioration de l'image de marque du service et de DPVa. - Excellentes compétences en accueil et en communication interpersonnelle - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec logique et efficacité - Maîtrise des outils informatiques courants - Sens du service et orientation client - Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à différents interlocuteurs - Grande rigueur et sens de l'organisation - Disponibilité et flexibilité pour répondre aux nécessités de service