POSTE : Agent Technique Hotline Hotliner H/F DESCRIPTION : Tu as le sens du contact et tu sais garder ton sang-froid au téléphone ? Rejoins notre service maintenance et deviens le premier maillon clé entre nos clients et nos techniciens ! Nous recrutons un(e) hotliner pour intégrer notre service technique Vos missions principales : - Réceptionner et filtrer l'ensemble des appels entrants du service maintenance. - Évaluer le degré d'urgence et orienter les demandes vers le bon interlocuteur. - Assurer la traçabilité des appels via le logiciel de gestion dédié. - Transmettre aux techniciens toutes les informations nécessaires pour un suivi optimal. - Garantir un accueil téléphonique de qualité, dans un contexte technique. Participation Intéressement mutuelle famille PROFIL : Profil recherché : - Idéalement, une première expérience sur une plateforme téléphonique technique (ex : EDF, Véolia, service maintenance). - Aisance relationnelle, capacité d'écoute et réactivité. - Rigueur, sens de l'organisation et maîtrise des outils informatiques. - Goût pour le travail en équipe et sens du service client.