RESPONSABILITÉS : Nous recherchons un(e) Responsable des opérations clients H/F pour accompagner la stratégie et l'excellence opérationnelle de notre pôle Live. En tant que véritable bras droit de la Direction Générale du pôle, vous jouerez un rôle central dans le pilotage des performances, l'optimisation des processus, et la gestion de projets stratégiques en collaboration avec des équipes pluridisciplinaires. Vos missions : 1. Pilotage et contrôle de gestion opérationnel : - Suivi et analyse des KPI stratégiques : marge brute, qualité, ventes, balance âgée client, etc. - Élaboration de reporting mensuel consolidé et mise en œuvre des plans d'action. - Optimisation des outils de suivi et tableaux de bord, en collaboration avec les équipes métier et supports. 2. Gestion des processus et optimisation : - Audit et amélioration des processus entre les métiers, les fonctions support, et les standards groupe. - Structuration des processus budgétaires, suivi matériel et revalorisations. - Fluidification des opérations par l'alignement des outils de gestion. 3. Soutien stratégique et pilotage transversal : - Préparation et animation des réunions stratégiques (CODIR, COPIL). - Contribution au déploiement et à l'amélioration des outils comme le Gestion des Temps et Activités (GTA). - Participation à des projets transverses et stratégiques du pôle et du groupe. 4. Gestion administrative et financière : - Supervision des factures fournisseurs et suivi des écarts. - Prise en charge des démarches administratives : courriers, achats, relations avec les services généraux. 5. Analyse et Business Intelligence : - Exploitation et développement des outils Power BI pour des analyses approfondies. - Interprétation et communication des données financières et opérationnelles. PROFIL RECHERCHÉ : Formation et expérience : - Bac+5 en finance, gestion, ingénierie ou équivalent. - Expérience significative dans un rôle mêlant contrôle de gestion opérationnel, consulting, et pilotage stratégique. - À l'aise avec les outils numériques et technologiques. Compétences clés : - Expertise en gestion des données, analyse des chiffres, et outils de Business Intelligence (idéalement Power BI). - Maîtrise des outils de gestion opérationnelle (ERP, GTA, CRM). - Solides compétences en gestion de projets et optimisation des processus. Qualités personnelles : - Leadership naturel et capacité à fédérer des équipes multidisciplinaires. - Esprit de synthèse, aptitude à vulgariser des données complexes. - Rigueur, organisation et excellentes capacités rédactionnelles. Indicateurs de performance : - Fiabilité des reporting et pertinence des KPI. - Amélioration des performances métiers et services supports. - Respect des budgets et optimisation des processus. - Qualité des recommandations stratégiques et adhésion aux nouveaux outils déployés. Pourquoi nous rejoindre ? Rejoignez une structure dynamique où l'innovation et l'excellence sont au cœur des priorités. Vous contribuerez directement à des projets stratégiques et aurez un rôle déterminant dans l'accompagnement de la croissance de notre organisation. Contrat : - Contrat : CDI - Statut : Cadre - Démarrage : dès à présent - Rémunération : jusqu'à 60k€ fixes annuels - Localisation : Paris (15e)