POSTE : Réceptionnaire Automobile H/F DESCRIPTION : - Accueillir les clients et répondre avec attention à toutes leurs questions concernant leurs véhicules - Réaliser un pré-diagnostic, s'assurer des interventions nécessaires auprès des équipes techniques et contrôler les conditions de garantie - A l'aide d'un système de gestion intégré, préparer les devis, définir le planning des rendez-vous, établir les factures et suivre les encaissements. - Organiser et planifier les interventions et s'assurer de la disponibilité des pièces pour l'atelier. - Retranscrire les demandes clients sur les ordres de réparations et conseiller le client sur les interventions à mener. Effectuer d'autres tâches connexes dans le cadre de la maintenance du véhicule. - Gestion des garanties en direct avec le siège - Assurer le suivi de l'état d'avancement des interventions et veiller à bien informer le client tout au long du processus de réparation. Tenir à jour l'historique des échanges clients afin de garantir un parcours et une expérience client de qualité. - Garantir la présentation des véhicules lors de la restitution et la bonne tenue du centre de service. - Gérer efficacement de multiples priorités, organiser la charge de travail et respecter les délais. PROFIL : - Formation ou une expérience équivalente en tant que réceptionnaire ou conseiller clients après-vente en concession automobile - Expérience réussie de conseiller service clients. - Excellent relationnel, sens élevé de la qualité de service et de la satisfaction clients. - Maîtrise du package Microsoft (Excel, Word, PowerPoint et Outlook) et des systèmes de gestion intégrés utilisés dans l'automobile. - Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, ainsi que la capacité à suivre les instructions. - Bonne capacité à travailler en équipe dans un environnement en constante évolution. Tenir et faire preuve du plus haut niveau d'intégrité professionnelle et de présentation. - Permis B obligatoire.