L'agence CRIT de Arques est à la recherche pour son client, spécialisé dans l'expertise automobile, un(e) Chargé(e) de centre d'appels H/F pour renforcer ses équipes. Vos missions : Au sein du centre d'appels, vous serez principalement chargé(e) de : - Réceptionner les appels entrants ; - Répondre aux demandes des assurés avec professionnalisme et courtoisie ; - Organiser et prendre les rendez-vous avec les experts à la suite d'un sinistre ; - Appliquer les procédures spécifiques selon les compagnies d'assurance ; - Saisir les informations et assurer le suivi des dossiers sur les différents outils informatiques. Les conditions du poste : Horaires : 8h30-12h00 / 13h30-17h00 Tickets restaurant : 8 EUR par jour travaillé, dont 60 % pris en charge par l'entreprise et 40 % à la charge du salarié Nous recherchons une personne : À l'aise avec le contact téléphonique et la relation client ; À l'aise avec les outils informatiques et capable de naviguer entre différents logiciels et procédures ; Rigoureuse, organisée et attentive au respect des consignes ; Dotée d'un bon relationnel et d'une bonne capacité d'écoute. Une première expérience en centre d'appels, relation client, accueil téléphonique ou gestion administrative est appréciée.