Nous recherchons pour notre client, la CPAM de la Manche, un(e) téléconseiller.e H/F pour leur site de Cherbourg. Les missions principales - Répondre aux demandes des clients internationaux (informations, suivi de commande, assistance technique). - Traiter les écrits (e-mails, messages sur les réseaux sociaux ou tchats) sans fautes d'orthographe dans les langues maîtrisées. - Résoudre les litiges ou réclamations avec calme et diplomatie. - Gérer un aspect commercial en promouvant des offres ou services adaptés aux profils des clients Maîtrise linguistique : Un bilinguisme avéré (à l'oral et à l'écrit) dans la langue demandée, avec une bonne aisance rédactionnelle. Aisance relationnelle : Excellent sens de l'écoute, patience, empathie et grand calme face à des interlocuteurs parfois mécontents. Maîtrise informatique : Bonne aisance avec les outils bureautiques