RECOVIA, marque du groupe DGB Alliance, est spécialisée dans le recouvrement de créances et la gestion du poste clients. Nous accompagnons les entreprises dans l'optimisation de leur trésorerie grâce à une approche exigeante, respectueuse des parties et orientée performance. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Chargé de relations clientèles H/F pour accompagner nos clients dans le suivi de leurs dossiers et garantir une relation fluide avec nos équipes. Vos missions : -Être l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients -Accompagner les clients dans la transmission et le suivi de leurs dossiers -Répondre aux demandes relatives à l'avancement des créances confiées -Coordonner les échanges avec les équipes de recouvrement amiable et judiciaire -Préparer des points de suivi et restituer les principaux indicateurs d'activité -Identifier les besoins des clients et contribuer à l'amélioration de leur expérience -Veiller à la qualité des données et informations nécessaires au traitement des dossiers -Participer à la fidélisation et au développement de la relation client Profil recherché : -Formation en gestion, commerce, droit, relation client ou expérience équivalente -Une expérience en relation clients B2B, gestion de comptes ou environnement financier est appréciée -Excellentes qualités de communication écrite et orale -Aisance avec les outils numériques et le suivi d'indicateurs