Offre n° 214QFTM
Gestionnaire de commandes (H/F)

Publié le 30 septembre 2026

Directement rattaché.e à la responsable web, vous êtes en charge de la préparation et l'envoi des commandes passées sur notre site internet. Vos missions : - Passer les commandes clients auprès de nos fournisseurs - Préparer les commandes clients, les conditionner et les préparer pour l'envoi - Assurer le suivi des commandes et leur statut dans nos différents outils (site e-commerce, fichiers excels, notifications aux clients) - Assurer la mise à jour de notre outil de gestion des stocks (entrées, sorties, retours, correction des stocks si besoin) - Réception des colis Gardners via notre outil interne - Vérifier la conformité des produits reçus avant envoi aux clients - Remettre les colis aux transporteurs (collecte Fedex, dépôt à la Poste etc) - Gérer le service clients lié aux commandes (boite mail dédiée + transfert d'appels par le bookshop) - Résoudre les litiges (colis égarés, clients mécontents.) - Suivre la facturation des commandes dans nos outils de façon régulière - Remonter les bugs rencontrés par les clients à la Responsable - Participer à l'inventaire - Collaborer avec les autres équipes de la librairie afin de les renseigner sur les commandes - De manière exceptionnelle, et en accord avec les responsables, assister les équipes de la librairie en cas de surcroît d'activité. Vous avez une première expérience logistique, idéalement en librairie sur des fonctions similaires. Vous alliez dynamisme, rigueur et organisation pour travailler dans un environnement challengeant, avec d'importants volumes à gérer. Autonome et proactif.ve, vous êtes orienté.e solutions et communiquez facilement avec les membres de votre équipe. Vous êtes à l'aise avec l'informatique et les systèmes d'information, la connaissance du logiciel Medialog serait un plus. Il est impératif pour ce poste d'avoir un niveau d'anglais opérationnel (service client principalement en anglais). Poste basé dans nos locaux du 5e arrondissement, à pourvoir début novembre en CDI, à temps plein (35 heures). Jours de travail : du mardi au samedi.

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail en journée
Travail les week-ends et jours fériés
Travail en horaires fixes
Travail le samedi

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 2123.0 Euros à 2124.0 Euros
Intéressement / participation
Indemnité transports
Titres restaurant / Prime de panier
CSE
Complémentaire santé

Déplacements

Déplacements : Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

Débutant accepté

Compétences

Savoir rédiger en français et en anglaisCette compétence est indispensable
Traiter les réclamations clients (mail, téléphone)Cette compétence est indispensable
Appareils de lecture optique de codes-barres (pistolet, flasheur, etc.)
Capacité à lire et interpréter des bons de livraison
Charger, décharger, manutentionner des produits
Collaborer avec les équipes pour assurer la continuité de la production
Communiquer efficacement avec l'ensemble de ses interlocuteurs en interne
Conditionner des produits
Contrôler la conformité du produit à la commande
Effectuer le suivi des stocks via des systèmes informatisés
Gestion des stocks et des commandes
Gérer les documents de suivi de commande
Identifier les conditions de réalisation d'une commande
Limiter la consommation des emballages et conditionnements logistiques
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Organiser et gérer la prévention et le traitement des incidents et dysfonctionnements
Organiser le traitement des commandes
Participer à la prévention et au traitement des incidents et dysfonctionnements
Participer à un inventaire
Prélever les produits selon les instructions de préparation de commande et constituer les colis, lots, etc
Préparation et traitement des commandes
Préparer les commandes en suivant les procédures
Respect des délais de livraison
Respecter les délais de livraison
Respecter les règles de tri concernant tout produit ou matière relevant d'une réglementation spécifique
Respecter les règles de tri des emballages et protection retirés
Savoir alerter en cas de problème ou d'urgence
Se coordonner avec d'autres services pour optimiser les processus logistiques
Signaler toute anomalie constatée sur les équipements ou l'environnement de travail
Systèmes d'information et de gestion
Systèmes de gestion informatisée
Traiter les commandes et préparer les expéditions
Traiter les informations relatives aux commandes et aux spécifications des clients
Traiter les informations relatives aux stocks en temps réel
Utiliser des systèmes informatiques de gestion de stock
Utiliser des systèmes informatiques pour la gestion des commandes
Vérifier la conformité du conditionnement des produits (étanchéité, poids, température, etc.)