Notre client recherche un(e) Ingénieur Support Niveau 2 pour renforcer leur équipe technique à Paris. Vous serez en première ligne pour résoudre les incidents complexes, assurer le support avancé, et jouer un rôle clé dans la satisfaction client. Vos missions · Analyser et résoudre les incidents techniques de niveau 2 (réseaux, sécurité, applicatifs) · Assurer l’escalade technique vers le niveau 3 ou les éditeurs si nécessaire · Suivre et clôturer les tickets en garantissant une communication fluide avec les clients · Documenter les bonnes pratiques et participer à l’amélioration continue du support · Accompagner et former les équipes de support niveau 1 · Intervenir sur la configuration et le déploiement des solutions de cybersécurité · Contribuer à l’optimisation des outils de supervision et à la sécurité des environnements clients · Accompagner les équipes commerciales sur la partie avant-vente · Assurer la formation et les implémentations chez les clients. Profil recherché: Votre profil · 3 à 5 ans d’expérience en support technique, idéalement en cybersécurité ou IT B2B · Compétences solides en réseaux, systèmes et sécurité (firewalls, VPN, SIEM, EDR, etc.) · Connaissance des API et des mécanismes d’intégration · Maîtrise de la sécurité applicative : WAF, WAAP, injections SQL, OWASP Top 10 · Connaissance des environnements Windows, Linux et Cloud (AWS, Azure, GCP) est un plus · Excellent relationnel · Rigueur, esprit d’analyse, goût du travail en équipe et sens du service client · Anglais technique apprécié Pourquoi nous rejoindre ? · Une rémunération attractive : package 55 à 65K€ selon profil · Des projets variés dans un secteur en pleine expansion : la cybersécurité · Un environnement dynamique et collaboratif · Une équipe passionnée et engagée dans la réussite de ses clients