POSTE : Chargé d'Accueil H/F DESCRIPTION : Au sein de l'agence, le/la Chargé(e) d'Accueil a pour mission d'accueillir, d'écouter et d'orienter toutes les personnes se présentant à l'accueil de l'agence. Il contribue également aux tâches administratives. Ainsi vous missions sont les suivantes : - Accueillir avec professionnalisme les clients, prospects, visiteurs et les orienter - Accompagner et former les clients dans l'utilisation des outils numériques (bornes) - Découvrir les attentes de votre interlocuteur et qualifier efficacement sa demande par une démarche de questionnements pertinents - Apporter une réponse adaptée et complète : renseignements de premier niveau (explication sur un compte client, remise de documentation et explications principales sur les produits du groupe) ou orientation vers l'interlocuteur adapté - Optimiser l'agenda des chargés de clientèle et des chargés de location - Préparer les rendez-vous planifiés en ligne - Tracer l'ensemble des demandes clients dans l'outil de CRM - Enregistrer les demandes techniques faites par les clients - Réaliser les tâches administratives (ex : cheque, résiliation, courriers etc.) - Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information - Actualiser l'affichage et les informations mises à disposition du public Rémunération et avantages : Chez Vilogia, vous bénéficierez d'une rémunération complète et attractive : - Tickets restaurant - Une prime vacances de 975e - Mutuelle financée à 90 % par l'entreprise pour le régime familial - Prise en charge à 100% des transport en commun Vous souhaitez vous investir au sein d'un grand groupe capable de vous offrir de réelles opportunités de carrière. Alors rejoignez-nous ! PROFIL : De formation Bac +2 (Accueil, relations clients), vous bénéficiez d'une 1ère expérience significative de l'accueil dans l'environnement de l'immobilier ou des services, où réactivité et professionnalisme sont exigés. Vous maîtrisez l'outil informatique.