Référent Réclamation H/F 38 - GRENOBLE
Offre n° 2164766
Référent Réclamation H/F
38 - GRENOBLE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 10 septembre 2024
POSTE : Référent Réclamation H/F DESCRIPTION : Nous recrutons un référent réclamation au sein de la direction excellence clients pour rejoindre l'équipe de Grenoble, dans le cadre d'un remplacement (congé maternité). Vos missions principales : Prendre en charge les réclamations écrites de niveau 2 de nos adhérents en garantissant une réponse rapide et adaptée Analyser chaque dossier avec une approche centrée sur le client (empathie, fidélisation, adaptation) Proposer des solutions sur-mesure tout en respectant les procédures internes Contribuer activement à l'amélioration continue de la qualité des services de notre mutuelle Vos avantages : Temps plein : vous travaillerez 35h par semaine ou 37h avec 12 RTT ou 39h avec 24 RTT, au choix, du lundi au vendredi Horaires variables Télétravail hybride Statut technicien Carte restaurant avec prise en charge à 60% par l'entreprise Participation de l'entreprise aux abonnements de transport à hauteur de 75% Mutuelle Prévoyance entreprise Forfait mobilité durable de 150 Euros par an, Epargne salariale avec abondement, CSE avec de nombreux avantages (billetterie, chèques vacances) Perspectives de mobilité au sein du groupe AEMA entre 24 et 28 K€ PROFIL : Nous recherchons un collaborateur rigoureux, curieux, autonome et organisé dans la gestion de ses tâches. Vous avez une première expérience dans le traitement des réclamations de niveau 1. La maîtrise de Salesforce et des connaissances en gestion de contrats et prestations seront un atout Vous serez évalué également sur : La capacité à se montrer solidaire et à mettre ses connaissances et sa performance au service du collectif L'analyse et la capacité à trouver des solutions L'aptitude à communiquer aussi bien à l'écrit qu'à l'oral Si vous désirez relever des nouveaux défis, envoyez-nous votre candidature avant le ! Votre candidature sera examinée par Sandrine RIVOLIER qui est votre point de contact (LinkedIn) pour toute question. Notre entreprise certifiée ISO 9001 « handi-accueillante » est attachée à la mixité et à la diversité. Découvrez nos engagements
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 6 Mois
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 24000,00 Euros à 28000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
Entreprise
AESIO Mutuelle
Avec AÉSIO mutuelle, votre carrière est entre de bonnes mains. Pour toujours mieux protéger la santé de nos adhérents, nous rassemblons les talents et les bonnes volontés autour de notre projet solidaire et engagé, avec l'agilité qui fait notre réputation et la force d'Aéma Groupe né du rapprochement d'AÉSIO et de la MACIF. Aujourd'hui, 11 millions d'adhérents nous font confiance, soit un Français sur six. Alors colorons le monde avec notre styl...
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