POSTE : Responsable Service Client H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Direction du Site de Villars les Dombes, vous managerez une équipe de 5 personnes et assurez en autonomie vos missions dans le soucis de satisfaire nos clients. En contact quotidien avec les équipes internes et les clients, vous serez en charge: - de la gestion des réclamations des clients et de la recherche de solutions les plus adaptés - du suivi et du traitement administratif des dossiers d'anomalies de livraison dans les meilleurs délais dans le respect des procédures - du suivi et du traitement des factures litiges" 13ème mois, intéressement, TR PROFIL : Vous avez une première expérience en service client durant laquelle vous avez fait preuve d'écoute d'analyse, de réactivité et de rigueur pour apporter des solutions. A l'aise dans l'utilisation de Word, Excel et des messageries électroniques, vous adaptez facilement à de nouveaux logiciels.