Au sein du service logistique, en tant que coordinateur SAV f/h vous serez en charge de : Répondre aux appels client sur la hotline (prendre le message, orienter, planifier le rappel ou prendre la demande) Répondre aux sollicitations par mails des clients (Apporter des réponses techniques, Organiser la mise en place de garantie, Organiser les enlèvements de pièces et de produits, suivi de garantie...) Gérer les demandes de PSC (Power Service Center) (Remplacement de pièce garantie) Aider à la gestion des commandes de type garantie ou pour du matériel de démonstration Gérer les retours de pièces défectueuses (enregistrement, tests, communication client, avoirs...) Aider au réapprovisionnement du stock en utilisant les planners (et en fonction des pièces les plus demandées en garantie) Suivre l'évolution des stocks de pièces détachées et consommables Effectuer le suivi des commandes de pièces Gérer les litiges de réception (réclamation usine / transporteur) Gérer le tri et le traitement des déchets du site Construire les indicateurs du service Participer aux inventaires Veiller à la propreté et au rangement des zones de stockage et en particulier la zone retour Rendre compte à son supérieur hiérarchique Dans une moindre mesure et en lien avec le magasinier : Accueillir les transporteurs (Déchargement et chargement des camions, Réceptions / Expéditions des produits) Vérifier la qualité et la quantité de produits livrés à l'aide du bon de livraison (Contrôle des réceptions) Ranger les marchandises dans les stocks aux emplacements dédiés Préparer es produits à livrer et veiller à l'enregistrement des numéros de bons de livraison et numéro des matériels médicaux) Accomplir les formalités administratives (commandes de réapprovisionnement, traçabilité...) notamment pour les expéditions DOM TOM et étranger (pro forma, expéditions spécifiques, déclaration et process matières dangereuses....) Poste en horaire de journée du lundi au vendredi Profil recherché : CAP, BAC PRO, BTS Mécanique/Cycles CACES R489 cat 2 (idéalement) Maitrise de l'outil informatique et ERP Anglais professionnel permettant de questionner les usines (fournisseurs-mail ou téléphone) et de lire les documents techniques Maitrise et des connaissance techniques en mécanique sont exigées pour accéder au poste Compétences attendues : Rigueur Esprit d'équipe Sens de l'organisation Sens du service Résolution de problèmes Proactivité Responsabilité Capacité de répondre aux sollicitations clients par téléphone