Directement rattaché au Directeur.rice du service Clients, les missions sont les suivantes : Interventions clients : Préparer, configurer et tester les équipements (PC, imprimantes, logiciels, etc.) Installer les matériels sur site selon le cahier des charges Assurer l'intégration au réseau, la sécurité de base, et les configurations Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels sur site Accompagner les utilisateurs dans l'usage de leurs outils Assurer la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs Process et Documentation : Renseigner les tickets dans outil ITSM (Autotask) Participer à la mise à jour de l'inventaire matériel et des fiches d'intervention Proposer des améliorations de procédures internes Télémaintenance (hors Ile de France) : Collaborer avec les équipes support et projets Intervenir ponctuellement à distance selon planning Compétences techniques : Bonne maîtrise de Windows, macOS, O365, Active Directory Notions réseaux : VPN, DHCP, DNS, imprimantes réseau Compétences en diagnostic matériel et logiciel Connaissances outils de gestion de parc (GLPI, Intune) Atouts supplémentaires : PowerShell, MDT, cybersécurité Savoir être : Excellente communication, pédagogie Esprit d'équipe, autonomie, rigueur Bonne présentation et sens du service client Capacité à s'adapter à des environnements variés Formation et Expérience Formation Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT Informatique) Expérience souhaitée : 1 à 3 ans dans un poste similaire, idéalement en ESN PME Permis B obligatoire (nombreux déplacements sur la zone Savoie / Haute-Savoie)