POSTE : Administratif SAV H/F DESCRIPTION : Gestion des litiges clients : Mise à jour des fichiers litiges via les extractions diverses (contrôle pondérale, inventaire de la veille, extractions des litiges 4PL reçues) Répertorier les litiges signalés par les clients pour suivi S'assurer des retours et des réintégrations de marchandise Analyser le tableau récapitulatif des litiges, afin de faire vérifier la correspondance entre le litige signalé et l'état des stocks Transmettre la décision (acceptation ou refus du litige) au client, pour facturation Saisie et analyse des responsabilités dans SCOP Gestion de la facturation : Provisions : Suivi et transmissions au CGO & Refacturation des agences Région Parisienne et Province Rapprochement et saisie des factures clients Répercuter les coûts par centre de coûts Ressaisir les positions en anomalies en fonction des factures reçues Retranscrire le coût et la responsabilité : Responsabilité à valider & Coût à valider Relance des agences Rapprochement des avoirs Gestion des litiges clients : Mise à jour des fichiers litiges via les extractions diverses (contrôle pondérale, inventaire de la veille, extractions des litiges 4PL reçues) Répertorier les litiges signalés par les clients pour suivi S'assurer des retours et des réintégrations de marchandise Analyser le tableau récapitulatif des litiges, afin de faire vérifier la correspondance entre le litige signalé et l'état des stocks Transmettre la décision (acceptation ou refus du litige) au client, pour facturation Saisie et analyse des responsabilités dans SCOP Gestion de la facturation : Provisions : Suivi et transmissions au CGO & Refacturation des agences Région Parisienne et Province Rapprochement et saisie des factures clients Répercuter les coûts par centre de coûts Ressaisir les positions en anomalies en fonction des factures reçues Retranscrire le coût et la responsabilité : Responsabilité à valider & Coût à valider Relance des agences Rapprochement des avoirs PROFIL : Niveau : Bac