Les Galeries Lafayette d'Angers recrutent un(e) Responsable Commerce et Clients. Vous serez un acteur clé de l'expérience client et du développement commercial. Sous la responsabilité du directeur de magasin, membre du CODIR, vous serez en charge de la gestion de l'équipe commerciale et du suivi de la satisfaction de nos clients. Vos missions : * Management et animation de l'équipe : Encadrer, motiver et accompagner une équipe de conseillers de vente et de runners afin d'atteindre les objectifs commerciaux définis. Vous êtes responsable de la montée en compétences de vos collaborateurs et de leur implication. * Optimisation de l'expérience client : Garantir une expérience client exceptionnelle à chaque étape du parcours d'achat, en assurant un accueil chaleureux, personnalisé et de qualité. Vous veillez à ce que chaque client quitte le magasin satisfait. * Analyse les données clients (fréquentation, types d'achat) et proposer des actions pour adapter l'offre magasin aux attentes de la clientèle * Gestion commerciale : Avec les autres services internes, mettre en œuvre les actions commerciales du magasin (promotions, lancements de produits, animations). Vous suivez et analysez les objectifs de chiffre d'affaires, identifiez les leviers de performance et proposez des ajustements avec des plans d'actions. * Gestion des stocks et réassort : Suivre l'approvisionnement des produits et la gestion des stocks pour assurer une bonne disponibilité des produits en rayon. * Veille concurrentielle et tendances du marché : Être à l'écoute des tendances et des attentes des clients, tout en analysant la concurrence pour proposer des actions innovantes. * Effectue les reportings inhérents à son activité Liste non exhaustive * Profil recherché : * Vous disposez d'une expérience significative (minimum 3 ans) dans le domaine du commerce. * Vous avez une solide expérience dans le management d'équipe, avec un esprit fédérateur et un excellent sens de la communication. * Vous êtes passionné(e) par la relation client et avez une excellente capacité d'écoute et de gestion des priorités. * Vous avez une forte appétence pour les enjeux commerciaux et la gestion de la performance. * Vous êtes autonome, organisé(e) et proactif(ve), avec une grande capacité à prendre des décisions stratégiques et opérationnelles. * La maîtrise des outils informatiques et de gestion est indispensable. Pourquoi nous rejoindre ? * Un environnement dynamique : Travailler dans un cadre prestigieux, aux Galeries Lafayette, c'est faire partie d'une enseigne emblématique et participer à son rayonnement. * Une équipe passionnée : Vous évoluez dans un environnement collaboratif et stimulant, au cœur de la mode et des tendances. Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Lieu du poste : En présentiel