Descriptif du poste: Agent de Support Client / Conseiller Clientèle Missions principales : Assistance clientèle : Fournir des réponses précises et professionnelles aux demandes des clients par téléphone, email, chat en ligne ou sur les réseaux sociaux. Résolution des problèmes : Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou les plaintes des clients de manière efficace et rapide. Gestion des retours et des réclamations : Traiter les retours produits, les remboursements ou les échanges dans le respect des politiques de l'entreprise. Conseils et recommandations : Aider les clients à mieux comprendre les produits ou services et leur fournir des conseils adaptés à leurs besoins. Suivi de la satisfaction client : Assurer le suivi après intervention pour vérifier que le client est satisfait de la solution apportée et de l'expérience globale. Collaboration avec les autres départements : Travailler avec les équipes techniques, commerciales ou marketing pour résoudre des problèmes complexes ou améliorer l'offre. Profil recherché: Compétences et qualités requises : Excellentes compétences en communication orale et écrite. Patience, écoute active et capacité à gérer des situations stressantes. Capacité à résoudre des problèmes de manière autonome. Connaissances informatiques de base (utilisation d'un CRM, logiciels de support client). Empathie et orientation vers le service client. Travail en équipe et capacité à collaborer avec d'autres départements.