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Technicien / Technicienne support client (H/F) 44 - NANTES
Offre n° 2213568
Technicien / Technicienne support client (H/F)
44 - NANTES - Localiser avec Mappy
Actualisé le 20 février 2025
Description du poste : Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE NANTES recherche pour son client, un Assistant(e) SAV, en CDI à Nantes. Au sein de l'équipe Service Clients, rattaché(e) à la Responsable SAV, vous avez la charge du traitement des réclamations & des litiges des clients français et étrangers. Dans le cadre de cette mission, les appels téléphoniques occupent une place importante. Vous pourrez également être amené(e) à participer à l'ensemble des missions du service. A ce titre, vos missions sont : - Répondre aux appels relatifs aux litiges & réclamations - Répondre aux appels de référencement des pièces de rechange - Répondre aux appels relatifs au traitement du Retour sous Garantie - Analyser les réclamations et les types d'erreurs - Réaliser les avoirs auprès des clients français et étrangers - Compléter et mettre à jour les indicateurs de performance de l'activité - Participer au traitement des dossiers de litiges clients en collaboration avec l'équipe crédit-client. Vous justifiez d'une expérience client similaire, êtes à l'aise au téléphone et avez de bonnes connaissances des techniques téléphoniques. Vous maîtrisez le pack Office (word, excel). La maîtrise de SAP & SALESFORCE serait un plus; Doté(e) de bonnes capacités d'analyses et de synthèse, votre expression écrite est excellente. Ce poste nécessite un niveau d'anglais B2. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 30000,00 Euros à 33000,00 Euros
- 30 000 à 33 000 € par an
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Employeur
Cette offre d'emploi est publiée par Manpower (créateur de solutions pour l'emploi tous types de contrat CDI, CDD et Interim) pour le compte d'un de ses clients.
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