POSTE : Responsable ADV H/F DESCRIPTION : Rattaché-e au responsable du centre MRO du site, vous coordonnez les activités d'administration des ventes des produits et prestations du périmètre MRO (Maintenance, Repair, Overhaul). Missions détaillées : En vous appuyant sur un pôle de gestionnaires ADV, votre mission consiste à coordonner les activités suivantes : - Prescrire les méthodes à mettre en oeuvre par votre équipe. - Traiter les contrats clients complexes et appliquer les règles de révision de prix. -- - Vérifier, mettre en oeuvre et déployer l'évolution des règles d'application du contrat auprès du client. Veiller à la bonne transmission des informations aux clients. - Porter la voix du client sur le site MRO et contribuer à sa satisfaction. - Traiter les escalades clients. - Analyser les données clients et communiquer avec lui sur les éléments techniques et financiers du contrat . - Développer et communiquer l'argumentaire technico-économique de la réalisation du contrat (Line Of Balance, Plan d'action, engagement de livraisons). - Piloter la relation contractuelle de la prise en compte de la commande jusqu'au recouvrement. - Contribuer à la performance économique des contrats (marge, facturation, CA..) - Prendre en compte et décliner les évolutions du contexte règlementaire et législatif national et international dans l'application des contrats et des systèmes d'information. - Veiller à la cohérence de l'ensemble des process et des méthodes. PROFIL : Vous êtes diplômé-e d'un Bac +5 orienté Relations Clients et avez une expérience en encadrement. Vous maitriser la gestion de crise et avez des notions en gestion de production (mode de planification, création d'ordres de réparation, etc.) et en gestion de flux. Vous maitrisez SAP et la Pack Office (notamment Excel - niveau avancé). Vous êtes bilingue en Anglais (compétence indispensable). Vous connaissez également les notions de base du process MRP.