L'agent d'accompagnement aéroportuaire des personnes à mobilité réduite (PMR) a pour mission d'assurer un service d'assistance personnalisé et sécurisé aux passagers présentant des difficultés de mobilité, qu'il s'agisse de personnes handicapées, âgées ou de toute autre personne nécessitant une aide particulière pour se déplacer à l'intérieur de l'aéroport. Ce rôle implique de garantir un accompagnement respectueux, discret et adapté aux besoins spécifiques de chaque passager, tout en veillant à leur sécurité et à leur confort tout au long de leur parcours aéroportuaire. Missions principales : 1. Accueil et accompagnement des passagers PMR : - Accueil personnalisé : Accueillir les passagers à mobilité réduite dès leur arrivée à l'aéroport (point d'accueil dédié ou à un autre point de rendez-vous) et les prendre en charge tout au long de leur parcours. - Aide à l'enregistrement et à l'embarquement : Aider les passagers à s'enregistrer aux comptoirs des compagnies aériennes, en veillant à ce qu'ils aient tous les documents nécessaires (billets, carte d'embarquement, etc.). - Accompagnement dans les différents espaces de l'aéroport : Guider les passagers aux portes d'embarquement, à travers les contrôles de sécurité, jusqu'à la salle d'embarquement, en utilisant des fauteuils roulants ou tout autre dispositif d'aide à la mobilité si nécessaire. 2. Assistance à bord et après le vol : - Aide à l'embarquement et au débarquement : Assurer l'assistance lors de l'embarquement et du débarquement du passager, en veillant à leur sécurité, à leur confort et à la fluidité des procédures. - Coordination avec les équipages : Communiquer avec les membres d'équipage pour anticiper et gérer les besoins particuliers des passagers PMR avant, pendant et après le vol. - Accompagnement post-vol : Accompagner les passagers jusqu'à la sortie de l'aéroport ou jusqu'à la zone de récupération des bagages, en fonction de leurs besoins. 3. Assistance pour les services spécifiques : - Gestion des équipements spéciaux : Aider les passagers à mobilité réduite avec leurs équipements spécifiques (fauteuil roulant, déambulateur, canne, etc.) et veiller à leur bon transport tout au long du parcours. - Prise en charge des bagages : Si nécessaire, aider à la gestion des bagages en s'assurant qu'ils soient correctement enregistrés et récupérés, et les accompagner jusqu'à la zone de retrait des bagages ou à un autre point de rencontre. 4. Assurer la sécurité et le confort des passagers PMR : - Veiller à la sécurité : Assurer une prise en charge sécurisée des passagers, notamment lors de la montée et de la descente des escaliers, l'utilisation des rampes d'embarquement et pendant les contrôles de sécurité. - Respect des procédures et normes de sécurité : Respecter toutes les normes de sécurité et de sûreté relatives aux personnes à mobilité réduite en aéroport, en veillant à leur bien-être à chaque étape de leur parcours. 5. Communication et coordination : - Collaboration avec les autres services : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de sécurité, les compagnies aériennes, les services de bagages, et autres personnels aéroportuaires pour assurer un service fluide et sans accroc. - Remonter les incidents ou problèmes : Identifier et signaler tout problème ou difficulté rencontré lors de l'assistance aux passagers PMR, afin de permettre une prise en charge rapide et efficace par les services compétents. 6. Sensibilisation et respect des besoins individuels : - Respect de la dignité et de l'intimité : Fournir un service discret et respectueux, en préservant la dignité et l'intimité de chaque passager. Il est crucial de toujours agir avec professionnalisme et sensibilité, en tenant compte des besoins individuels. - Accompagnement dans les moments sensibles : Les passagers à mobilité réduite peuvent parfois être confrontés à des situations de stress (retards, correspondances manquées, etc.), et l'agent d'accompagnement doit savoir les rassurer, leur fournir des informations et veiller à leur tranquillité d'esprit. Compétences et qualités requises : Compétences relationnelles et sens du service client : - L'agent doit faire preuve de bienveillance, de patience et de discrétion, car les passagers PMR ont souvent des besoins particuliers et peuvent être vulnérables ou anxieux. - Excellente capacité de communication, tant pour expliquer les démarches que pour écouter et répondre aux besoins des passagers. Rigueur et sens de l'organisation : - Capacité à gérer plusieurs tâches en même temps tout en maintenant un service de qualité. - Précision dans l'application des procédures et la coordination avec d'autres services aéroportuaires. Comp�