Description du poste : Agent d'Accueil Aéroportuaire L'agent d'accueil aéroportuaire joue un rôle clé dans l'accueil, l'orientation et le support des passagers dans l'aéroport. Il représente la première image de l'établissement et garantit une expérience positive dès l'arrivée des passagers. Il doit être capable de répondre aux besoins des voyageurs, de résoudre des situations diverses et d'assurer la fluidité des flux dans les espaces aéroportuaires. Missions principales : Accueil et orientation des passagers : - Accueillir les passagers à leur arrivée à l'aéroport. - Fournir des informations sur les vols, les procédures d'enregistrement, les services disponibles, etc. - Orienter les passagers vers les comptoirs d'enregistrement, les portes d'embarquement, les zones de sécurité, ou toute autre zone spécifique de l'aéroport. Assistance et support aux voyageurs : - Répondre aux questions des passagers, que ce soit en personne, par téléphone ou via des supports numériques (bornes, applications mobiles). - Aider les passagers en difficulté, notamment les personnes à mobilité réduite, les enfants non accompagnés, ou ceux ayant des besoins spécifiques. - Apporter un soutien en cas de perturbation de vol (retard, annulation, surbooking, etc.), fournir des informations sur les alternatives et réorienter les passagers si nécessaire. Gestion des situations de crise : - Gérer les situations d'urgence ou d'incident (bagages perdus, grèves, pannes, etc.) en restant calme et en fournissant une aide adéquate. - Coopérer avec les équipes de sécurité et de gestion des risques de l'aéroport pour garantir la sécurité et le bon déroulement des opérations. Veille à la satisfaction des passagers : - Garantir une expérience passager positive en offrant un service courtois et professionnel. - Traiter les réclamations de manière professionnelle, rechercher des solutions adaptées et transmettre les retours aux équipes concernées pour améliorer les services. Communication interne et coordination : - Assurer une bonne communication avec les autres services de l'aéroport, y compris les compagnies aériennes, la sécurité, la gestion des bagages, etc. - Informer régulièrement les passagers des horaires des vols et des informations pertinentes (changements de porte, retards, informations de sécurité). Veiller au respect des procédures de sécurité et de sûreté : - Respecter les normes de sécurité en vigueur à l'aéroport. - Vérifier la conformité des documents des passagers (passeports, cartes d'embarquement, etc.) si nécessaire. Compétences requises : - Relationnel et sens du service client : Capacité à interagir de manière courtoise et efficace avec une grande variété de passagers, souvent dans des situations stressantes. - Polyvalence et réactivité : Capacité à s'adapter aux imprévus et à résoudre des situations diverses rapidement. - Communication : Bonne communication verbale et écrite. La maîtrise des langues étrangères (en particulier l'anglais) est souvent un atout. - Rigueur et organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les procédures strictes de l'aéroport. - Sens de l'observation : Être vigilant, notamment en matière de sécurité, et savoir identifier les comportements suspects. Profil recherché : - Expérience : Une première expérience dans l'accueil ou la relation client est appréciée, mais des profils débutants sont également considérés. - Qualités personnelles : Sens de l'écoute, patience, réactivité, dynamisme, capacité à travailler en équipe. Conditions de travail : - Travail en horaires décalés, incluant parfois les nuits, week-ends et jours fériés, en fonction des horaires de vol. - Travail en milieu dynamique et parfois stressant, avec une gestion de flux important de passagers. Le profil recherché pour un poste d'agent d'accueil aéroportuaire correspond à une personne qui possède à la fois des compétences relationnelles solides et une grande capacité d'adaptation dans un environnement dynamique. Voici les principales caractéristiques recherchées : 1. Compétences relationnelles et sens du service client : - Accueillant(e) et souriant(e) : L'agent d'accueil doit être capable de créer une relation de confiance avec les passagers en offrant un service courtois, professionnel et attentif à leurs besoins. - Excellente communication : Il est essentiel de savoir bien s'exprimer et d'être à l'écoute, en particulier pour fournir des informations claires et utiles dans des situations parfois stressantes. 2. Polyvalence et capacité d'adaptation : - Adaptabilité : L'agent d'accueil doit pouvoir s'adapter à des situations variées et parfois imprévues, que ce