Rattaché au pôle litige et en lien avec les différents services internes (commerce, logistique, finance, qualité, production) votre rôle est de garantir la satisfaction client tout en veillant au respect des procédures internes et des conditions contractuelles. - Réceptionner, enregistrer et analyser les réclamations et litiges clients (prix, factures, quantités, base clients, etc.) - Identifier la cause des litiges et coordonner les actions correctives avec les services concernés (agences, comptabilité finance, commerce, etc) - Proposer et mettre en place les solutions de régularisation (avoirs, refacturations, envoi de documents, etc) Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture et informer les interlocuterus de l'avancement. Gérer et suivre les avoirs, refacturations dans le respect des procédures internes - Contribuer aux reportings réguliers sur l'activité litiges (typologie, volumétrie, délais de traitement...) - Contribuer à la réduction des litiges récurrents en proposant des actions préventives - Connaissance des processus ADV - Maitrise des outils informatiques - Connaissances en comptabilité et bonne compréhension des flux financiers - Rigueur, réactivité, organisation - gestion du stress - Parcours d'intégration lors de votre prise de poste - Mutuelle & prévoyance d'entreprise - Comité Social et Économique dynamique - Plan de développement des compétences vous offrira des possibilités d'évolution et de mobilité au sein du Groupe Continental