Contexte & Enjeux : - Dans le cadre d'une transformation organisationnelle, notre client recherche un expert senior Méthodes et Processus, disposant de 15 ans d'expérience dans l'analyse des processus métier de l'entreprise afin de proposer des améliorations, formaliser les besoins et accompagner les projets de transformation organisationnelle ou digitale. Il agit comme un interface entre les métiers et les équipes techniques, tout en participant à l'amélioration continue des méthodes de travail. Responsabilités principales : Analyse et compréhension métier : - Recueillir les besoins métiers auprès des utilisateurs et des opérationnels. - Réaliser des audits internes, interviews ou observations sur le terrain. - Identifier les irritants, les inefficacités ou les doublons dans les processus existants. Modélisation des processus : - Formaliser les flux métiers via des outils de cartographie (BPMN, UML, Visio, Bizagi.). - Documenter les procédures et les règles de gestion. Amélioration continue : - Identifier et proposer des pistes d'optimisation (Lean, Six Sigma, digitalisation...). - Suivre la mise en œuvre des plans d'action et en mesurer les résultats. - Participer à la conduite du changement (ateliers, formations, communication...). Rédaction et documentation : - Rédiger les cahiers des charges, spécifications fonctionnelles, modes opératoires, etc. - Maintenir à jour les documents de référence (processus, normes internes...). Interface et coordination : - Collaborer avec les équipes IT, projet, qualité, production ou direction métier. - Assurer la cohérence entre les besoins métiers et les solutions proposées (digitales ou organisationnelles). Veille & benchmark : - Réaliser une veille sur les évolutions méthodologiques, outils ou innovations sectorielles. - Proposer des solutions innovantes en lien avec les bonnes pratiques du marché. Profil recherché : - Bac+4/5 : école d'ingénieur, école de commerce, master en gestion, informatique ou organisation. - Expérience de 15 ans dans l'amélioration des processus, méthodes et conduite du changement. - Expérience multisectorielle souhaitée, dont une exposition aux problématiques télécoms. - Habilitable (ou habilité) sécurité exigée. Compétences requises : Techniques : - Excellente maîtrise de la modélisation de processus (BPMN, UML.). - Connaissance des méthodes d'analyse (5W, Ishikawa, SWOT, SIPOC...). - Outils de gestion de projet ou de documentation : JIRA, Confluence, MS Project, Visio... - Connaissances en méthodes d'amélioration continue (Lean, Kaizen, PDCA.). Conditions - Lieu de mission : Boulogne- Billancourt (92) - Démarrage : septembre