Le Responsable Support IT supervise les activités de support informatique de lentreprise sur lensemble du périmètre Europe à savoir le Siège, lEntrepôt ainsi que le parc de boutiques Retail. Il assure la gestion des incidents, le bon fonctionnement des postes de travail, et veille à la satisfaction des utilisateurs. À ce titre, il/elle est en charge de : * Encadrer et animer léquipe support (niveau 1 et 2) * Piloter la gestion des incidents et demandes via loutil de ticketing * Garantir les délais de résolution et la qualité de service * Assurer un support technique (Windows, Office 365, imprimantes, VPN, etc.) * Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) * Maintenir à jour la documentation technique et les procédures * Coordonner les interventions avec les autres équipes IT (infra, réseau, sécurité) * Participer à lamélioration continue des processus de support * Gérer les relations avec les prestataires externes (maintenance, contrats) #J-18808-Ljbffr