Descriptif du poste: Description de l'entreprise Saviez-vous qu'à La Banque Postale, on a un regard singulier sur notre métier ? Notre jeunesse fait de nous une banque avec des convictions et des ambitions, qui croit vraiment que la finance a un sens, qu'elle joue un réel rôle sociétal. D'ailleurs, on accompagne plus d'un million de clients financièrement fragiles et on est la 1ère banque mondiale en matière de RSE grâce à nos actions en faveur d'une finance durable. Notre jeunesse nous rend aussi conquérants. A raison ! Notre Groupe Banque/Assurance accompagne plus de 20 millions de clients, ce qui fait de nous le 3ème groupe du secteur en France. On bouillonne d'idées et de projets innovants pour continuer à nous développer, avec toujours le même engagement vis-à-vis de nos collaborateurs : leur offrir toutes les conditions pour s'étonner. Missions En tant qu'Adjoint(e) au Responsable Tour de Contrôle (TDC) - Référent Monétique, vous coordonnez la gestion des incidents de production sur le processus monétique. Et après ? Notre organisation en mode missions vous ouvrira des perspectives pour progresser, développer vos compétences et vous étonner ! A la Direction des Paiements de La Banque Postale, vos actions auront un impact positif sur nos clients pour une finance plus responsable et une transition juste. Vos missions La gestion des incidents de production sur les processus monétique * Gérer les incidents de production de l'analyse du problème à sa résolution * Piloter et coordonner les cellules d'expertises (analyse du problème, identification des solutions de contournement et d'éradication) * Piloter et coordonner les cellules métiers * Assurer les communication métier (descendante et récurrente) * Identifier les priorités métiers/clients * Partager au Pôle Qualité les incidents qui nécessitent des évolutions ou corrections à froid * Rédiger et actualiser les procédures de gestion d'incidents * Elaborer des REX : * A chaud pour capitaliser en interne TDC afin de mieux appréhender les futurs incidents similaires (partage de son expérience au sein de la TDC) * A froid pour capitaliser sur l'incident avec l'ensemble de parties prenantes métiers et techniques Le pilotage des équipes monétiques et le relais managérial en l'absence du responsable * Organiser et répartir des activités * Déléguer à ses collaborateurs * Fixer des objectifs et contrôler les résultats * Prendre des décisions Profil recherché: Profil recherché Pour vous approprier le rôle d'Adjoint au Responsable Tour De Contrôle - Référent Monétique, il vous faut impérativement posséder une connaissance approfondie des problématiques en lien avec la monétique, une expérience d'au moins 5 ans en gestion des incidents sur ces sujets nous semble donc nécessaire. Votre capacité à écouter, challenger les différentes parties et garder votre sang-froid vous aideront à occuper votre rôle avec aisance. Ces qualités vous permettront de seconder la Responsable Tour de Contrôle avec efficacité. Citoyenne, La Banque Postale s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d'origine sociale ou culturelle, d'orientation sexuelle ou de handicap. Rejoignez-nous et construisons ensemble la Banque préférée des Français.