Descriptif du poste: Offre : Technicien Support – Annecy Début : 01/11/2025 / Durée : 6 mois (renouvelables) Localisation : Annecy Secteur : IT & Support aux utilisateurs Nous recherchons un Technicien Support pour renforcer l’équipe IT d’un client basé à Annecy. Vous interviendrez au quotidien auprès des utilisateurs afin de garantir la qualité et la continuité de service, tout en contribuant à l’optimisation des outils et matériels mis à leur disposition. Vos missions principales : * Assurer le diagnostic des incidents et appliquer les solutions connues ou escalader vers les ressources compétentes. * Garantir la qualité et la fiabilité des directives et conseils donnés aux utilisateurs. * Effectuer le reporting des incidents et consigner vos actions dans l’outil de suivi. * Remonter les problèmes détectés auprès du responsable et du référent technique. * Contribuer au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissances. * Favoriser la satisfaction et la fidélisation des clients par une assistance efficace. * Conseiller les utilisateurs pour une utilisation optimale des matériels et outils mis à disposition. * Réaliser les appels de suivi auprès des clients pour le renouvellement des matériels. Organisation : * Contrat : 37h hebdomadaires * Mission sur site * A proximité d’Annecy Profil recherché: Profil recherché : Technicien Support * Expérience : Vous avez une expérience minimum 2 ans en support informatique ou assistance aux utilisateurs, avec une base solide sur les environnements et outils IT. * Compétences techniques : * Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents IT. * Connaissance des procédures de support et des outils de ticketing. * Aptitude à conseiller les utilisateurs sur l’utilisation optimale des outils et matériels. * Savoir-faire : * Capacité à assurer un suivi rigoureux des incidents et à produire un reporting précis. * Compétence dans le transfert et l’escalade des incidents vers les ressources appropriées. * Sens du service client et capacité à fidéliser les utilisateurs. * Qualités personnelles : Rigueur, autonomie, sens de l’écoute, esprit d’équipe, capacité d’adaptation et respect de la confidentialité. * Mobilité : A proximité d’Annecy pour assurer la présence sur site.