POSTE : Gestionnaire Commandes Clients France H/F DESCRIPTION : Dans le respect du système de Management de la Qualité, des procédures associées et des règles QHSE, le ou la Gestionnaire Commandes Clients France assure la saisie et la gestion des commandes clients jusqu'à leur livraison et facturation. Activités : Revue de contrats - Vérifier la conformité des commandes aux conditions de vente/politique commerciale applicables. - Traiter les commandes Clients (réception, vérification, saisie dans SAP, confirmation aux Clients, suivi des reliquats). - Créer et suivre des livraisons sortantes, en respectant le calendrier des expéditions prévu ou convenu avec les Clients. - Effectuer l'envoi de la documentation technique nécessaire lors de la livraison ou de l'installation - Répondre aux demandes d'information (disponibilité des produits finis, état des commandes, etc.). - Emettre les factures comptables pour les commandes enregistrées dans SAP. - Créer les partenaires et autorisations douanières pour les produits réglementés (alcools, etc.), en relation avec le service réglementaire ; saisir et suivre dans SAP. - Gérer les demandes d'avoir et les retours de marchandise en accord avec le front office. - Gérer et suivre les commandes de produits finis en navettes retournables. - Gérer les erreurs d'envoi et mauvaise manipulation des marchandises en expédition, en coopération avec le bureau distribution. Suivi des dossiers clients - Créer et gérer des comptes Clients en accord avec le Responsable de Ventes et le service comptabilité et en respect de la procédure crédit management. - Gérer les réclamations service et transport en coopération avec le bureau distribution, en assurant la relation avec les transporteurs sélectionnés pour l'expédition. - Gérer les appels/e-mails entrants. Cette liste des activités n'est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction de la nécessité d'adaptation du service aux priorités et à la stratégie de l'entreprise. Prêt(e) à relever le défi ? CARLO ERBA Reagents met en place une politique de recrutement diversifiée afin de répondre aux défis de l'inclusion dans l'emploi. Notre processus de recrutement est le suivant : - 1) Réception et étude de votre CV. - 2) Appel téléphonique pour un premier contact et prise de rendez-vous pour un entretien avec un membre de l'équipe RH. - 3) entretien avec le Responsable service client France. PROFIL : Diplômes et expérience : - Diplôme : Bac +2 en rapport avec l'administration des ventes/secrétariat/administratif. Savoirs : - Outils bureautiques - ERP (SAP) Savoir-faire : - Relation client - Expression écrite et orale en français parfaite Savoir-être : - Organisation - Réactivité - Rigueur - Précision