Descriptif du poste: Description de l'entreprise Acteur majeur de la scène financière européenne et mondiale, le Groupe BNP Paribas a pour mission de contribuer à une économie responsable et durable en finançant et en conseillant ses clients ! Nous sommes depuis plusieurs années particulièrement attentifs à ce que notre activité ait un impact positif sur le monde qui nous entoure, aussi bien dans notre fonctionnement qu'à travers les produits et solutions innovants en matière de finance durable que nous proposons à nos clients. Nous nous engageons envers nos clients pour un avenir meilleur mais également envers nos collaborateurs pour qu'ils puissent exercer des missions qui ont du sens, que ce soit au sein de leurs activités professionnelles dans de nombreux domaines d'expertise qu'à travers leurs actions de volontariat. Que vous démarriez votre vie professionnelle ou que vous soyez expert dans votre domaine, quels que soient votre profil et vos ambitions, il y a forcément un métier pour vous au sein du Groupe et nous vous accompagnerons pour développer vos compétences tout au long de votre carrière. Chez BNP Paribas, nous recherchons des personnes : - À l'état d'esprit agile - Qui ont envie de grandir avec nous - Qui savent faire preuve d'adaptabilité et qui ont envie d'apprendre - Dont le potentiel est sans limite Rejoindre les équipes de BNP Paribas, c'est l'opportunité de participer au développement de la banque d'un monde qui change : banque digitale, méthodes agiles, paiements innovants, sécurité des données ou applications... Autant de sujets qui rythmeront votre quotidien au sein du Groupe BNP Paribas ! Travailler au sein de BNP Paribas, c'est : - Travailler au sein d'un groupe d'envergure internationale en pleine transformation numérique sur des projets passionnants à forts enjeux stratégiques - Bénéficier de 50% de télétravail et d'un environnement de travail propice au travail collaboratif - Mais aussi d'autres avantages collaborateur attractifs (mutuelle / participation / intéressement / tickets restaurants / comité d'entreprise / Plan D'Epargne Entreprise) - La possibilité d'envisager une carrière internationale grâce à notre présence dans 63 pays Missions Au quotidien, ça donne quoi ?    Profil recherché: Ces travaux ont des implications structurantes sur les outils du Groupe ainsi que sur la gestion des données clients. Il s'agit de se construire une vision holistique du sujet, d'estimer les enjeux de telles transformations (business case), de prioriser les actions des entités et potentiellement du Groupe.   En pratique, votre mission consistera à :  Aider les entités à définir leur roadmap optichannel et le accompagner dans leur réalisation   Identifier et définir le plan d'action sur les pistes de mutualisation au niveau CPBS (design de l'expérience cible, construction d'enablers, partage de cas d'usage, pilotage)   Animer le partage de connaissance autour de l'optichannel entre les EOs et PACE  Mettre en place le pilotage puis piloter l'avancement de la transformation optichannel au niveau CPBS   Cette responsabilité concerne la France, la Belgique, l'Italie, le Luxembourg et avec une moindre priorité la Pologne et l'Allemagne. Elle est en lien avec les ComEx des banques et le ComEx Retail Banking du groupe BNP Paribas.   Chez PACE (Partners in Action for Customer Experience), nous sommes une équipe d'une centaine d'experts, transverse aux activités de la Banque de Détail et de Services Financiers Spécialisés de BNP Paribas. En France et à l'international, nous poursuivons deux objectifs à savoir aider les entités (Banque et Services) à exceller dans l'expérience client et créer de nouveaux business models.   Nos enjeux principaux sont l'excellence de l'expérience client et la volonté d'être perçu par nos clients comme le compagnon sur tous les univers de la banque et au-delà. Le périmètre d'action englobe la clientèle Retail (Particuliers et Small & Medium Business), Private et Corporate.    Notre leader, le COO de Commercial, Personal Banking and Services, a organisé ses équipes autour de 4 streams opérationnels (Data & Analytics, Distribution Omnichannel Expérience, Innovation & New Business Models et Customer Excellence) et 2 streams support (We For Transformation et We For PACE).   Vous rejoindrez l'équipe Digitale et Mobile au sein du stream Distribution Omnichannel Expérience qui traite des sujets :  Digital & Mobile, Front Line, CRM, Cross-Business, Optichannel.   Nous fonctionnons sur la base d'une organisation et de méthodes de travail Agile. Nous rejoindre, c'est partager notre volonté de vous faire grandir : « GROW through our transformation journey & PERFORM together to make success happen ». Nous sommes localisés au Palais du Hanovre situé 16 rue de Hanovre 75 002 Paris avec un rythme de télétravail à 50% :  2 jours fixes et 1 jou