CONTEXTE Experience :  2 ans et plus Métiers Fonctions :Maintenance, Support et assistance utilisateurs, Technicien support MISSIONS - Il/elle effectue le diagnostic de l?incident - Il/elle applique les solutions connues et/ou transfère l?incident aux ressources compétentes - Il/elle garantit la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs - Il/elle garantit le bon reporting de l?incident et de ses actions dans l?outil de suivi des incidents - Il/elle remonte les problèmes détectés à son responsable et au référent technique de l?équipe - Il/elle contribue au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissance - Il/elle favorise la fidélisation des clients en recherchant leur satisfaction - Il/elle conseille les utilisateurs sur l?utilisation optimale des outils et matériels mis à leurs dispositions - Il/elle effectue les appels vers les clients pour le renouvellement des matériels