Principales responsabilités : 1.Gestion des irritants et suivi des incidents : o Identifier et résoudre les irritants récurrents entre la direction métier et la DSI. oAssurer la gestion proactive des incidents remontés par la direction métier comme non résolus et à impact majeur et veiller à leur résolution dans les délais convenus. o Suivre la progression des demandes et des incidents en cours, en garantissant une communication transparente et continue entre toutes les parties prenantes. oAnticiper les problèmes potentiels et mettre en place des actions correctives pour éviter les blocages ou frustrations dans les interactions avec la DSI. 2.Consolidation des réponses et vision unifiée : o Fournir des réponses consolidées aux équipes, en veillant à ce que les solutions proposées soient claires, cohérentes et adaptées aux besoins exprimés. o Veiller à ce que les réponses apportées par les différents acteurs de la DSI (équipes techniques, support, infrastructure) soient harmonisées et évitent la succession de responsabilités limitées en interne. o Apporter une vision unifiée et cohérente des actions entreprises, en expliquant de manière transparente la prise en charge des demandes et des incidents. 3.Amélioration continue des processus : o Identifier les leviers d'amélioration pour optimiser la gestion des demandes et incidents entre la direction métier et la DSI. o Proposer des solutions visant à réduire les délais de traitement, améliorer la réactivité et augmenter la satisfaction des équipes vis-à-vis de la DSI. o Mettre en place des indicateurs de performance pour suivre l'efficacité des processus et contribuer à leur amélioration continue. 4.Reporting et suivi de la satisfaction : o Assurer le suivi régulier des incidents et des demandes, en transmettant des rapports d?avancement et des indicateurs de performance à la direction métier. o Assurer l?animation de la revue de performance hebdomadaire o Evaluer la satisfaction de la direction métier vis-à-vis des services fournis par la DSI et proposer des actions correctives en cas de besoin.