·     Gestion des réservations groupes, MICE par téléphone, email ou via le système de réservation en ligne ; ·     Etre shifter en réception selon les besoins ·     Organiser les séminaires et conférences ; ·     Assurer le suivi du budget des séminaires ; ·     Coordonner les intervenants et les workshops ·     Développer et maintenir des relations avec les clients ou les prospects; ·     Assurer la communication et la promotion des événements. ·     Être le meilleur ambassadeur de l'esprit OKKO auprès des clients de l'hôtel ; ·     Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour depuis son accueil jusqu'à son départ ; ·     Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l'écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions ; ·     Veiller à un parfait accueil et à une parfaite attitude commerciale ; ·     Recevoir et traiter les demandes groupes et séminaires ; ·     Transmettre les éventuelles réclamations verbales des clients et être capable de gérer un éventuel conflit ; ·     Optimiser le remplissage de l'hôtel ; ·     Appliquer la politique « revenue management » mise en place par le revenu manager de la place ; ·     Gérer l'ensemble de la facturation que ce soit pour les paiements sur place ou les factures à envoyer ·     Gérer le bac débiteurs (envoi de factures, relances clients et encaissements) ; ·     S'approprier et veiller au respect de la grille mystère en vigueur ; ·     Garantir le séjour des clients ; ·     Prendre en charge la clientèle groupe et séminaire ; ·     Assurer un inventaire mensuel des produits séminaires ; ·     Respecter les normes et procédures de la marque ; ·     Être un relais auprès de la direction ou son supérieur hiérarchique ; ·         Utilisation des logiciels de gestion hôtelière (PMS) et des systèmes de réservation en ligne ; ·         Enregistrement, modification et annulation des réservations ; ·         Réponse rapide aux demandes et gestion des plaintes ; ·         Communication avec les équipes internes et mise à jour des plannings ; ·         Préparation et gestion des factures, maintien de dossiers précis ; ·         Promotion des offres spéciales, analyse des tendances et anticipation de la demande. ·       Bonne présentation ·       Dynamique et réactif ·       Bon relationnel ·       Patience ·       Management d'équipe, en accord avec les valeurs d'Okko Hôtels ·       Force de persuasion ·       Souriant ·       Organisé ·       Bonne expression orale