POSTE : Responsable Service Clients Europe H/F DESCRIPTION : Dans ce cadre, nous recherchons un Responsable Service Clients Europe (F/H). Vous serez accueilli(e) au sein de l'équipe PGC Export. Après une première phase d'intégration qui vous permettra de mieux connaître votre équipe et son organisation, vous serez formé(e) et accompagné(e) pour monter en compétences et prendre en mains vos missions. Rattaché(e) à la Direction des Vente Europe, vous aurez la responsabilité de piloter le service clients de l'international pour assurer la gestion des commandes et garantir la satisfaction des clients. A ce titre, vos missions seront les suivantes : Responsabilité du service clients : - Garantir le bon déroulement du processus de commandes : de l'enregistrement au paiement intégral ; - Gérer le risque client : suivi et pilotage des règlements, gestion des en-cours, des échéances et garanties clients, respect des conditions commerciales (sur facture et hors-facture, accords arrières) ; - Gérer les litiges (financiers, assurance, etc.) en lien avec les services internes (qualité, juridique, achats, supply, comptabilité) ; - Mettre en place, suivre et diffuser les tableaux de bord de pilotage, indicateurs d'activité. Les analyser dans l'objectif de l'amélioration de la performance du service clients ; - Assurer l'interface avec les prestataires externes : assureur, courtier, expert en avaries ; - Assurer un reporting régulier de l'activité du Service Clients à la direction des ventes export. Management : - Manager une équipe d'assistant(e)s ADV basé à Brest - Contribuer à l'organisation du service : définition des postes, recrutement, répartition des missions - Piloter la gestion des compétences de son équipe : besoins en formation, évaluation, renforcement et mise à niveau des compétences, plan de développement, etc PROFIL : Titulaire d'une formation spécialisée en Commerce international, Transport ou Logistique, vous justifiez d'une expérience confirmée dans le domaine de l'ADV Export, et une première approche en management d'équipe. La maîtrise de l'anglais est indispensable pour mener à bien les missions confiées. La connaissance d'une deuxième langue serait un atout pour le poste. Vous avez une solide connaissance du service clients à l'international. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et particulièrement avec les outils applicatifs type ERP. Votre rigueur, votre relationnel et votre leadership ne sont plus à prouver et seront vos meilleurs alliés pour réussir dans cette fonction. - Informations complémentaires : Poste en CDI basé à Brest Rémunération sur 13 mois + prime variable Avantages : Restaurant inter-entreprise, mutuelle, CE, Participation, Intéressement, Compte d'épargne Temps, Plan d'Epargne Retraite Collectif, Conciergerie d'Entreprise, télétravail Si vous avez envie de mettre en oeuvre votre expertise et vos compétences pour participer au développement de nos activités et au rayonnement de nos marques, et envie de vivre une aventure humaine et professionnelle avec des équipes engagées et passionnées, alors contactez-nous ! Nos équipes de recrutement vous contacteront pour vous en dire plus sur le poste et pour mieux vous connaître. Si cette offre ne vous correspond pas, n'hésitez pas à consulter les autres opportunités sur nos pages carrières, vous y trouverez peut-être votre bonheur ! Vous aussi, engagez-vous, rejoignez-nous !