POSTE : CDI - Gestionnaire Relation Client - Trouvez la Solution à Chaque Besoin Nanterre H/F DESCRIPTION : Description du poste Votre futur métier : Vous êtes "le/la solutionneur(se)" des services du magasin. Voici quelques-unes des missions qui vous seront confiées : - Traiter les demandes des clients via des pop-ups concernant des cas complexes non résolus par le standard téléphonique. - Répondre aux avis clients (positifs ou constructifs) et gérer les réclamations. - Collaborer étroitement avec les équipes du magasin (commerce, service, logistique) pour trouver la meilleure solution. - Gérer l'administration : contrôler et sortir les livraisons, gérer la facturation et les retours. - Gérer la location de matériel et aider au traitement des demandes SAV. Vous aimez le contact client, êtes autonome, bon(ne) communicant(e) et orienté(e) solution. À terme, ce poste évoluera vers une diversification des compétences au sein du Pôle Solution (commandes clients, services de pose et pro, etc.). N'hésitez pas à nous rejoindre ! Votre profil : - Aisance avec les outils informatiques (Excel, logiciels métiers). - Adaptabilité et prise de recul face à différentes situations. - Forte empathie et capacité d'écoute. - Maîtrise des émotions face aux clients difficiles, capable de rassurer quand c'est nécessaire. - Respect des procédures organisées. Une expérience dans le commerce et l'administratif est un plus. Vous rejoindrez une équipe conviviale et bienveillante prête à vous transmettre ses connaissances. Comment réussir dans ce poste : - Développer une bonne connaissance des produits - Être naturel(le) et franc(he) avec les clients - Respecter scrupuleusement les procédures Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste : - Se laisser submerger par les émotions lors de situations délicates. - Avoir une posture fermée qui décourage les clients. Conditions du poste : Amplitude horaire du lundi au dimanche de 06h45 à 20h. PROFIL :