RESPONSABILITÉS : ACTUA Dijon BTP, recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur dans le domaine de la sécurité électronique, Responsable SAV (H/F) afin de piloter et optimiser notre service après-vente. Vous êtes garant de la satisfaction client après installation et du bon fonctionnement de nos systèmes : • Encadrer, animer et organiser l'équipe technique SAV; • Planifier et suivre les interventions de maintenance préventive et corrective; • Être l'interlocuteur principal des clients pour les demandes techniques après-vente; • Assurer le suivi des dossiers SAV (suivi des tickets, reporting, indicateurs de performance); • Mettre en place des procédures d'amélioration continue de la qualité de service; • Gérer les relations avec les fournisseurs pour les retours ou échanges de matériel défectueux; • Participer à la formation technique des équipes PROFIL RECHERCHÉ : Vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire, et idéalement en centre de profit. Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation et le respect des process SAV.