-Met en oeuvre, sur toutes les opérations auxquelles il est affecté, l'ensemble des moyens mis à sa disposition, afin d'atteindre les objectifs qui lui sont fixés ; -Participe activement au développement et à l'atteinte des objectifs du client en répondant de façon adaptée aux besoins et attentes de ses interlocuteurs, par une écoute active et un conseil personnalisé ; -Se doit de satisfaire et de fidéliser les prospects ou clients au travers d'une écoute active, d'une information adaptée à leurs besoins et un conseil personnalisé ; -Traite les différents contacts par tout canal en prenant en compte à la fois ses propres objectifs et la demande du client ; -Respecte les standards qualités définis par l'entreprise en matière de procédures, outils, process-Vérifie la pertinence et la véracité de toute information avant communication aux clients ou prospects.