CEGEDEV recherche son future Superviseur du plateau H/F. Parlons de votre future mission. Sous la responsabilité du Responsable des Activités , vous serez chargé(e) de la gestion quotidienne des ressources en alignant les compétences des opérateurs avec les besoins du plateau. Vous assurerez également le suivi des alarmes, avec pour objectif de garantir un service de qualité qui répond aux attentes de nos clients et de notre Direction. Plus précisément, vos missions seront les suivantes : * Assurer la Planification : - Créer les plannings suivant le schéma de modélisation - Optimiser la présence des opérateurs selon leurs compétences * Optimiser les ressources du plateau en lien avec le responsable du plateau : - Briefing de la journée - Placement plateau selon compétences opérateurs - Gestion des pauses et des absences * Assurer le suivi de l'activité afin de contribuer à l'atteinte des objectifs fixés avec nos clients donneurs d'ordre : - Analyser les QS (qualités de services) quotidiennes - Réaliser du picking d'alarme pour s'assurer de la conformité de gestion - Prendre en compte et traiter les mails et chats communs - Analyser les réclamations et les sinistres - Rendre compte de manière régulière de ses activités auprès du Manager * Accompagner les opérateurs : - Venir en soutien aux opérateurs et référents afin de les aider à la gestion et compréhension des alarmes. - Prendre des alarmes en soutien et en priorité, les appels entrants - Communiquer les bonnes pratiques et les consignes via les différents canaux - Veiller à la bonne prise en compte des consignes/informations Du lundi au vendredi, l'équipe couvre une plage horaire de 6 heures à 21 heures. Vous travaillez un week-end sur trois en 9 heures - 17 heures. Filiale d'Arkea & Groupama, CEGEDEV est spécialisée dans le domaine de la TéléAssistance aux Personnes (TAP) et de la TéléSurveillance de Biens (TSB). Au quotidien, le rôle de nos équipes est de porter assistance notamment à des personnes âgées ou personnes diminuées mais également de participer à la sécurisation des logements particuliers ou de sites professionnels ! Vous rejoignez une entreprise à taille humaine où la proximité et le dynamisme de notre équipe de 70 collaborateurs encouragent les succès collectifs et le bien-être individuel. Basé à Chantepie, nous bénéficions d'une facilité d'accès depuis Rennes (transports en commun : Métro ou bus C1, piste cyclable, parking..) Parlons de vous. Une connaissance du fonctionnement d'un plateau d'appel est un plus. Vous êtes réactif, organisé et avec un esprit d'équipe prononcé ? Vous êtes reconnu pour votre capacité d'analyse et d'adaptation ? Si vous vous reconnaissez dans ces qualités, nous serions ravis de vous rencontrer ! N'hésitez plus, rejoignez CEGEDEV! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 30¿000,00€ à 32¿000,00€ par an Lieu du poste : En présentiel