Rejoignez une équipe d'environ 200 collaborateurs au sein du Département d'Assistance Automobile de Nantes (44) et faites le choix d'un métier où le sentiment d'être utile aux autres rythmera votre quotidien. Votre mission ? Prendre en charge nos assurés en difficulté pour leur apporter l'aide dont ils ont besoin, dans le cadre du contrat souscrit. Acteur clé de la relation client, vous aurez à cœur de rendre service et de fidéliser ! Et concrètement ? Accueil du client * Réceptionner les appels des assurés * Identifier la problématique (panne, accident, perte de clés, vol.) * Analyser la demande au regard du contrat qui a été souscrit Prise en charge des demandes d'assistance * Rechercher le(s) prestataire(s) le(s) plus pertinent(s) pour prendre en charge les opérations d'assistance * Mettre en place et coordonner des opérations d'assistance (dépannage, remorquage, rapatriement.) Suivi du dossier * Informer le client sur les dispositions prises et les étapes à venir * Renseigner le dossier sur les actions réalisées pour garantir une gestion collective efficace Afin de vous accompagner dans votre intégration, vous bénéficierez d'une formation de deux semaines à votre arrivée. Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l'opportunité d'évoluer, par exemple, vers des métiers de Conseiller(e) relation client ou de Manager de proximité selon votre potentiel. Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ? * Diversité des contacts et des situations rencontrées * Esprit d'équipe, solidarité et partage d'expérience * Rôle clé dans la satisfaction client * Métier valorisant Les avantages qui font la différence ? * CDI à temps plein à pourvoir dès le 31 mars 2025 * Une rémunération annuelle fixe à hauteur de 27 780€ bruts pour une base temps plein incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés * Prime de performance collective pouvant aller jusqu'à 3 400€ bruts annuels * Prime de participation et d'intéressement en lien avec les résultats du Groupe * Majoration pour les week-ends, soirées, jours fériés travaillés. * Titres restaurants d'une valeur de 8.50€ (60% pris en charge par l'employeur) * Avantages CE * Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) * Congés : 31 jours de congés payés * Afin de vous accompagner dans votre intégration, vous bénéficierez d'une formation de deux semaines à votre arrivée * Bénéfice du forfait mobilité durable permettant la prise en charge d'une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo, trottinette ou autopartage, remboursement des frais de transports à hauteur de 75%. Et si c'était vous ? * Formation BAC à BAC+2, avec idéalement une 1ère expérience réussie en relation clientèle * Bon sens et autonomie * Réactivité * Gout du travail en équipe * Empathie et sens du service