Descriptif du poste: Véritable chef d'orchestre de l'agence, vous assurez au quotidien la performance opérationnelle et la satisfaction client. Vous intervenez sur : Excellence opérationnelle & satisfaction client - Garantir une qualité de service irréprochable et le respect des engagements contractuels. - Piloter et optimiser l'exploitation, en assurant la disponibilité et la rentabilité des moyens humains et matériels. - Suivre et analyser les indicateurs clés pour proposer des actions d'amélioration continue. - Entretenir des relations privilégiées avec clients et partenaires. Management engagé & performance collective - Encadrer, fédérer et motiver vos équipes en favorisant cohésion, engagement et développement des compétences. - Veiller à l'organisation optimale des ressources humaines et à la bonne circulation de l'information. - Animer les réunions d'exploitation et suivre les KPI internes. Pilotage financier & rentabilité - Définir et piloter le budget de l'agence. - Optimiser les coûts et les process internes, tout en proposant des alternatives performantes et rentables. - Garantir une facturation rigoureuse et dans les délais. Développement & partenariats durables - Participer activement au développement commercial et à la croissance du portefeuille client de l'agence. - Être en veille sur le marché de l'affrètement et contribuer au développement de partenariats stratégiques. - Participer aux appels d'offres et représenter l'agence lors de projets clés. Profil recherché: Votre profil? - Formation en transport ou gestion, avec une expérience réussie dans la gestion d'une agence, d'un site ou d'un centre de profit. - Être titulaire d'une capacité de transport serait un plus. - Excellente maîtrise du pilotage opérationnel et des indicateurs de performance. - Solides connaissances en réglementation transport, législation sociale et procédures administratives. - Compétences commerciales - Leadership naturel, combinant rigueur, organisation et proximité avec les équipes. Pourquoi les rejoindre ? - Une fonction stratégique, au coeur du développement de notre activité. - Un environnement stimulant où vos initiatives et vos idées comptent. - Une culture d'entreprise axée sur le collectif, l'innovation et la satisfaction client. - Des conditions attractives : statut cadre au forfait jours, rémunération selon profil, tickets restaurant, mutuelle d'entreprise et avantages en nature liés à votre fonction. Poste à pourvoir début 2026, en CDI à Rouen