TA MISSION Rejoins Netopie, expert Apple depuis 15 ans et partenaire Jamf Elite, et deviens un acteur clé de notre excellence opérationnelle. En tant que Technicien système et réseau, tu participeras activement à la gestion de nos environnements Apple & Microsoft, tout en assurant un support technique de qualité et en contribuant à l'évolution de notre offre cloud. TES RESPONSABILITÉS CLÉS Support technique & qualité de service - Diagnostic et résolution des incidents N1/N2 sur des environnements hybrides (Apple/Microsoft) - Suivi et gestion des tickets via notre outil ITSM (Zendesk/Freshdesk) - Assistance aux utilisateurs par téléphone, télémaintenance et documentation - Escalade structurée des tickets complexes vers le N3 - Rédaction et enrichissement des bases de connaissances internes Montée en compétence & apprentissage continu - Déploiement et gestion de flottes Apple (Mac, iPhone, iPad) via Jamf Pro/Intune - Configuration des profils MDM (VPN, Wi-Fi, messagerie, sécurité.) - Installation, maintenance et support des systèmes macOS, iOS, Windows 10/11, Microsoft 365 - Collaboration étroite avec les experts N3 et les consultants Jamf - Formation continue via notre programme de certifications (Apple, Jamf, Microsoft) - Contribution à l'amélioration continue des procédures et outils internes ⚙️ ENVIRONNEMENT TECHNIQUE - MDM : Jamf Pro, Connect, Protect / Intune - Systèmes : macOS, iOS, Windows 10/11, Microsoft 365 - Identité & sécurité : Entra ID (Azure AD), Okta, Bitdefender, SentinelOne - Réseaux & virtualisation : Meraki, Unifi, SonicWall, VMware Fusion, Parallels - Outils ITSM : Zendesk, Freshdesk Le profil recherché Un technicien désireux d'apprendre et d'évoluer (Apple, Réseaux, etc.) Excellente communication, bon relationnel client avec l'utilisateur, rigueur, organisation, etc. ✅ Tes atouts techniques Bonne connaissance de l'écosystème Apple (macOS, iOS, iPadOS) et des environnements Microsoft (Windows 10/11, Microsoft 365) Connaissances en réseau : TCP/IP, Wi-Fi, VPN Maîtrise de l'anglais technique (lu/écrit) CE QUE NOUS T'OFFRONS Programme de certifications prises en charge (Apple, Jamf, Microsoft) Qualité de vie : 3 jours de télétravail/semaine, carte Swile, mutuelle Alan, 50% transport Évolution possible vers des rôles N2/N3, consulting, ingénierie ou DevOps Enfin sur le processus de recrutement, 3 tours Préqual Recruteur Entretien sur site avec Yannick (Responsable équipe Support) et Julien (COO) Entretien technique à distance (ou sur site si souhait du candidat) avec un N3