POSTE : Engagement Manager Digital H/F DESCRIPTION : Rejoignez-nous et participez à des réalisations qui comptent ! Intégrez une aventure humaine et technologique au coeur de la transformation digitale. En tant qu' Engagement Manager Digital, vous serez garant de la réussite de nos projets et de la satisfaction de nos clients. Chaque jour, vous construisez des solutions innovantes, efficaces et ambitieuses, en phase avec les attentes du marché et au-delà. Ce que vous ferez en tant qu'Engagement Manager chez Smile ? Piloter la relation client - Instaurer et entretenir une relation de confiance avec vos interlocuteurs clés. - Comprendre les enjeux stratégiques et les objectifs digitaux de vos clients. - Être leur point de contact privilégié sur l'ensemble du projet. - Assurer une satisfaction client durable et mesurable. Orchestrer la réalisation des projets - Superviser la mise en oeuvre de projets digitaux : plateformes web, e-commerce, CRM, applications mobiles - Coordonner les équipes pluridisciplinaires (design, dev, UX/UI, intégration) internes ou partenaires. - Garantir le respect des délais, du budget et de la qualité, dans une logique d'engagement de résultats. - Anticiper les risques, lever les blocages, piloter les KPIs et assurer un reporting fluide auprès du client et de la direction. Contribuer à la stratégie, à l'innovation et au développement commercial - Prendre en charge les réponses à appels d'offres et participer aux négociations contractuelles. - Identifier les leviers de croissance chez vos clients : extension fonctionnelle, refonte, modernisation. - Proposer des recommandations digitales à forte valeur ajoutée. - Co-construire des feuilles de route alignées sur les priorités métier du client. - Rester en veille active sur les innovations de votre secteur (UX/UI, frameworks, technologies émergentes). Smile s'engage pour un environnement où la diversité est une force et l'inclusion, un pilier. Ici, chaque talent est reconnu, respecté et encouragé à aller plus loin. Votre profil - Vous avez 7 ans ou plus d'expérience en pilotage de projets digitaux (web, e-commerce, marketplace), idéalement en ESN ou en Agence. - Expertise avérée dans le pilotage de projets complexes à fort enjeu (multi-métiers, multi-intervenants) - Solide culture digitale et bonne connaissance des technologies associées : CMS, frameworks front/back, solutions cloud - Maîtrise des méthodes de gestion de projet : Agile (Scrum, Kanban) et/ou cycle en V. - Aisance relationnelle et excellente communication avec toutes les parties prenantes. - Leadership, esprit entrepreneurial et sens du service client. - Anglais professionnel indispensable. Votre future Agence Vous rejoignez le siège de Smile, à Asnières sur Seine, en tant que Engagement Manager Digital. Vous travaillez main dans la main avec nos équipes Sales, nos Delivery Centers et nos clients pour être au plus proche de leurs besoins. Vous serez rattaché(e) au responsable des engagements de Smile IDF, au sein d'un département d'une quarantaine de personnes en charge de la gestion de nos projets, en intégrant plus particulièrement l'entité dédiée à la Digital Experience. Vous évoluerez donc dans un contexte de pilotage de projets au forfait en engagement de résultats, avec des équipes pluridisciplinaires (UX/UI, développement, déploiement, maintenance, ), en respectant des processus et méthodologies de développement standards ou Agiles. Pourquoi Smile ! Notre management de proximité par des pairs favorise l'échange et la mise en place d'un parcours de carrière adapté. Parce que le secteur du numérique est en perpétuel mouvement. Smile s'engage à faire de vous un expert dans votre domaine, grâce à une offre de formation complète : accès à une plateforme d'e-learning, financement de certifications, outils de partage de connaissances Vous pourrez participer au développement de Smile via notre programme de cooptation interne rémunéré, allant jusqu'à 3000€. Votre année sera animée par des événements groupe et agence : convention annuelle, participation à des salons, summer party, afterworks formels & informels. Au-delà de ce contexte, vous bénéficierez également de : - La mutuelle d'entreprise & des transports en commun pris en charge à 50% - Minimum de 9 RTT par an - La Prime de vacances - Tickets Restaurant à hauteur de 9,50€ pris en charge à 55% - CSE dynamique PROFIL :