Poste : Dans le respect des processus ITIL, vos missions principales seront les suivantes : * Être l'interlocuteur principal du client pour les services sous votre responsabilité, en assurant une présence régulière sur site. * Assurer la qualité de service (QoS) sur votre périmètre, présenter les indicateurs de performance et analyser les tendances de service. * Relayer aux équipes opérationnelles les alertes et la gestion du backlog remontées par le client. * Participer aux crises en lien avec le manager dastreinte ou l'incident manager, en fonction de votre périmètre. * Animer des réunions récurrentes liées à vos services, en collaboration avec les Managers de Services. * Consolider et suivre les plans d'actions issus des retours d'expériences (REX) et des fiches d'amélioration continue. * Identifier les axes d'amélioration du service (architecture, processus, etc.) et proposer des solutions. * Fournir les informations nécessaires à la production des supports pour les Comités Mensuels de Suivi de Services (CMSS). * Participer aux réunions de revue des Unités dŒuvres, ainsi quà lévolution des SLA (disponibilité, demandes de travaux, gestion des incidents). * Participer aux PI Planning et défendre les features RUN, pour les services en méthodologie SAFE, * Mobiliser différents acteurs pour répondre aux besoins du client ou résoudre les problématiques liées à vos services. * Suivre les problèmes et leur résolution. Profil : Diplômé dune école d'ingénieur ou équivalent, vous disposez dune première expérience d'au moins 2 ans sur des fonctions similaires. Vous maitrisez la gouvernance SI et la gestion des opérations informatiques. Vous avez une bonnes connaissances des métiers de l'infrastructure et du cloud dans un environnement run. Vous avez l'esprit d'équipe et êtes capable d'interfacer aussi bien avec les clients finaux que des experts techniques. Entreprise : Depuis 1988, nous intervenons au cœur des grandes transformations numériques mondiales et accompagnons nos clients avec le même niveau dexpertise et de valeur ajoutée partout où ils se trouvent. Jour après jour, nous nous appuyons sur un business-model agile et sur lexpertise technique approfondie de nos consultants et ingénieurs. Guidés par des valeurs fortes telles que laudace, lagilité, lexcellence, la fiabilité et lesprit déquipe, nous sommes tous animés par le même objectif : tirer le meilleur de la technologie pour construire un avenir durable.