Votre mission, si vous l'acceptez : créer une expérience client mémorable ! CRM & Fidélisation : Participer à la conception du plan de communication clients Élaborer et paramétrer les communications CRM (email, sms, web push, ..) Élaborer et paramétrer différents types de triggers Participer à la stratégie du cycle de vie client dans une approche ROIste Enrichir et exploiter les questionnaires de satisfaction (par segment clients, par magasin.) Résoudre les anomalies CRM remontées par les clients Répondre aux demandes CRM des magasins Participer à différents projets CRM Service Clients & Expérience : Répondre aux demandes des clients (téléphone, mails, formulaires de contact, .) et apporter des solutions rapides et adaptées. Traiter les réclamations, analyser les problématiques rencontrées, proposer des solutions concrètes et assurer leur mise en œuvre. Assurer un suivi rigoureux des requêtes clients. Gérer et répondre aux avis marchands et aux avis produits en ligne (Google Avis et autres plateformes) en valorisant une communication bienveillante et professionnelle. Identifier les axes d'amélioration des process SAV et faire remonter les retours clients au service concerné. Collaboration & Organisation Vous travaillez main dans la main avec la Manager Data & CRM et la Community Manager - Satisfaction Client. Formation : Bac+5 (École de commerce, communication, marketing digital, université équivalente). Expérience : 1 à 2 ans en CRM, fidélisation et service client (alternance incluse). Idéalement dans la distribution alimentaire et de l'e-commerce Compétences : Bonnes connaissances en marketing direct, web marketing et études Maîtrise d'un ou plusieurs outils de programmation de campagnes (e-mailing, SMS.). Connaissance des outils de tracking en ligne. Compétences en reporting et analyse statistique. Compréhension de la gestion de la relation client et du parcours client Excellente communication orale et écrite. Capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie. Vos soft skills qui font la différence : - Bonnes capacités d'analyse et de synthèse - Sens du service client et empathie - Organisation et rigueur - Réactivité et autonomie - Capacité à gérer les priorités - Esprit d'équipe et bon relationnel Rejoignez-nous ! Démarrage : dès que possible Localisation : Quimper (siège) Contrat : CDD 6 mois - 35h/semaine Rémunération : 2 100 € brut/mois Avantages : Tickets resto (9 €/jour, pris en charge à 50 %), télétravail possible (1 jour/semaine). ¿ Une équipe marketing dynamique et ultra-motivée ! ¿¿ écomiam, c'est bien plus qu'une enseigne de surgelés 100 % française : c'est une aventure humaine. Vous en faites partie ?