En tant que Responsable Support IT, vous serez directement rattachée à la DSI. Vous encadrerez une équipe composée de 6 collaborateurs dont 2 prestataires. Vous aurez en charge de piloter les projets suivants : * Refonte de la gouvernance GED * Mise en place de Sharepoint pour la GED * Structuration de TEAMS Vous interviendrez sur des problématiques de : * SLA * Création de nouveaux rapports sur l'activité du service Par ailleurs vous aurez en charge de mettre en place de nouveaux KPI et diminuer le nombre d'incidents. Vos responsabilités incluent : * Le management d'équipe et l'organisation du support au quotidien. * Le suivi des incidents et demandes, avec un objectif constant de qualité de service. * La mise en place de processus d'amélioration continue (ITIL, base de connaissances, reporting). * La collaboration avec les équipes techniques et métiers pour identifier les points de blocage et améliorer l'expérience utilisateur. * Gestion des comptes utilisateurs * Gestion des stocks * Suivi des immobilisations (inventaires, obsolescence...) * Une carte ticket restaurant (10.83EUR/jours), * Une prime d'intéressement et participation, * Une prime de 13e mois, * 13 jours RTT, * Un CSE proposant de multiples avantages, * Télétravail : 6 jours/mois.Le profil recherché : * Dispose d'une expérience significative dans le management du service hotline * Aisance relationnel, sens du service client et capacité à fédérer * Anglais courant indispensable * Min. Bac+2 (type BTS SIO Infrastructure, Systèmes et Réseaux ou DUT Informatique). * Obtention de la certification ITIL est un plus.