? Contexte de la missionDans le cadre de la transformation d?un grand groupe international, le rôle clé de Service Architect / Service Manager est de centraliser et d?industrialiser les opérations d?infrastructure IT, afin d?améliorer la fiabilité, réduire les coûts et standardiser les pratiques à l?échelle mondiale. Le consultant interviendra sur la mise en place d?un modèle fédéré de services couvrant le patch management, la supervision, la gestion des incidents, la remédiation ainsi que les opérations de sauvegarde et restauration sur un parc de plus de 10 000 serveurs répartis dans le monde. ? Objectifs & ResponsabilitésPrincipales missionsConcevoir et mettre en ?uvre un service centralisé de gestion de l?infrastructure on-premise. Réaliser analyses d?écarts, feuille de route et prérequis pour le déploiement des services. Mettre en place et opérer les services : patching, monitoring, résolution incidents, remédiation, backup/restore. Définir et suivre les KPIs & SLAs. Collaborer avec des équipes internationales, y compris des équipes offshore. Standardiser les outils (monitoring, backup, systèmes, etc.) et harmoniser les processus ITSM. Participer à l?amélioration continue et à la définition d?un modèle cible d?exploitation. Gérer la gouvernance, la documentation et la communication autour des services.