? ContexteDans le cadre d?un programme de transformation des outils de relation client, vous intervenez sur un projet de refonte visant à : Moderniser les parcours clients Optimiser la gestion des interactions et du ticketing Intégrer des solutions d?IA conversationnelle ? Vos missionsAu sein d?une équipe projet, vous intervenez de la conception au déploiement : Contribution aux choix d?architecture (CCaaS, IA, intégration SI, data, flux) Définition de la cible fonctionnelle et technique Intégration et déploiement de la solution CCaaS (omnicanal, routage, IVR, bots) Accompagnement des équipes métiers sur la configuration du ticketing (support, automatisations, SLA) Conception et gestion des intégrations (API, SSO, flux événementiels) Interface entre métiers, DSI et éditeurs ?? Environnement techniqueCCaaS : Genesys Cloud Ticketing : Zendesk IA conversationnelle (bots, NLU, LLM, copilotes) REST API, webhooks, SSO Architectures applicatives