POSTE : Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Pour un de nos clients, Alesco RH recrute un Delivery Manager. A ce titre : - Il conduit les comités de pilotage de la prestation, d'une part, pour suivre et améliorer de façon continue la qualité de service offerte - Ses actions permettent de capitaliser les compétences et les savoir-faire acquis par l'équipe, d'initier des plans d'amélioration de la productivité et de la qualité de l'équipe, - Il a le pouvoir d'engager les ressources humaines de l'entreprise, les besoins en renfort. Il anticipe sur les absences et déclenche éventuellement le processus de recrutement, - Lors des comités de pilotage, il propose toutes les améliorations pouvant apporter une plus grande qualité et sûreté de fonctionnement des environnements concernés, - Il est responsable de la qualification et de l'affectation des collaborateurs sur la prestation, suit les collaborateurs placés sous sa responsabilité et identifie les besoins en formation. A ce titre, il assure : - Le pilotage et le contrôle quotidien des activités à réaliser dans le cadre du Contrat, - Le contrôle du respect des engagements de résultat, - La gestion des formations techniques (besoins, évolutions), - L'élaboration des propositions d'amélioration technique ou organisationnelle, - La planification des ressources (remplacements, formations) en collaboration avec le Service Delivery Manager, - L'élaboration d'un reporting type selon la fréquence convenue avec les indicateurs de qualité et de volumétrie, - La préparation des différents comités de suivi et sa participation active, - La gestion des moyens techniques nécessaires à la prestation. PROFIL : Anglais courant obligatoire.