LEA Recrutement présente une nouvelle offre d'emploi : CDI chez client final. Cette entreprise technologique en forte croissance, basée sur Nîmes, recherche un Customer Success SaaS H/F. Rejoignez une équipe à taille humaine et accompagnez les utilisateurs d'une solution SaaS innovante dans leurs projets travaux, en leur offrant une expérience fluide et personnalisée ! Votre rôle et missions : En lien direct avec le référent actuel, vous êtes le point de contact essentiel pour les clients particuliers et professionnels. * Gérer les demandes entrantes (tickets, e-mails, appels). * Suivre les projets clients B2C et B2B, résoudre les blocages, anticiper les besoins. * Maintenir les bases de connaissance à jour : FAQ, guides, contenus pédagogiques. * Former les utilisateurs via visio, tutoriels et supports. * Identifier les points de friction et partager vos retours pour améliorer l'UX. Les avantages côté entreprise : * Télétravail partiel possible après intégration. * RTT et horaires flexibles. * Divers à découvrir.. Rémunération : de 25000EUR à 33000EUR Nous n'attendons plus que vous... Alors, postulez ! #learecrutementCe que nous attendons de vous : * Expérience confirmée en support client ou customer success (SaaS ou produit digital apprécié). * Maîtrise des outils CRM, gestion de tickets et bonne culture tech. * Sens du service, organisation, autonomie et capacité d'initiative. * Disponible rapidement pour assurer une bonne passation. * Anglais recommandé (documentation technique).