POSTE : Réceptionniste -Alternance H/F DESCRIPTION : Accueillez, accompagnez et offrez une expérience client irréprochable au sein de l'établissement. Description du poste : Vous souhaitez évoluer dans l'univers de l'hôtellerie, du service client et de l'accueil premium ? Nous recherchons un(e) Réceptionniste en alternance pour assurer l'accueil des clients, gérer les arrivées et départs, répondre aux demandes et contribuer à la qualité de service de l'établissement. Aux côtés d'un tuteur expérimenté, vous apprendrez à maîtriser les codes de l'hôtellerie, à gérer les situations du quotidien et à offrir une expérience chaleureuse, fluide et professionnelle. Missions principales : - Accueil & prise en charge des clients : Accueil physique et téléphonique, orientation, renseignements et accompagnement personnalisé. - Gestion des checkin / checkout : Enregistrement, remise des clés, encaissements, formalités administratives et suivi des réservations. - Service client & satisfaction : Réponses aux demandes, gestion des imprévus, conseils touristiques et fidélisation. - Gestion des réservations : Saisie, modification, suivi des dossiers et coordination avec les équipes internes. - Communication interne : Transmission des informations aux étages, restauration, maintenance et direction. - Gestion administrative : Mise à jour des dossiers, suivi des paiements, archivage et respect des procédures. - Veille qualité & standards : Application des normes de l'établissement, propreté du hall, tenue du poste d'accueil. - Support aux opérations hôtelières : Coordination des services, gestion des demandes spéciales et contribution à la fluidité du séjour client. PROFIL : Vous préparez une formation de réceptionniste ou équivalent. Aisance relationnelle : Vous aimez accueillir, écouter et accompagner les clients avec professionnalisme. Sens du service : Vous êtes souriant(e), disponible et orienté(e) satisfaction client. Organisation & rigueur : Vous savez gérer plusieurs demandes simultanément. Présentation soignée : Vous représentez l'image de l'établissement. Maîtrise des outils informatiques : PMS, logiciels de réservation, Pack Office. Bonne expression orale & écrite : Vous vous exprimez avec clarté, précision et professionnalisme. Une première expérience en accueil ou service client est un plus, mais pas indispensable.