POSTE : Gestionnaire Litige Recouvrement H/F DESCRIPTION : Votre mission - Préempter une posture de service auprès de ses clients internes - Examinez les réclamations clients des erreurs de facturation en identifiant les causes sous-jacentes et en évaluant la validité des demandes - Mettre en oeuvre les procédures appropriées pour annuler les factures erronées conformément aux mentions en vigueur et aux fiches consignes - Établir de nouvelles factures correctives en s'assurant de la bonne application des tarifs, des taux de TVA applicables et autres détails - Coordination avec les services transverses tel que les réseaux d'agence/expert/Assistance/Direction Nationales et Régionales - Assurer un suivi rigoureux des litiges en cours en tenant les clients informés de l'état d'avancement de leur demande et en veillant à une résolution dans les délais impartis - Maintenir une documentation précise et à jour de toutes les interactions, annulation et refacturation effectuées, garantissant ainsi la traçabilité et la transparence des opérations - Identifier les tendances récurrentes et proposer des améliorations au process existant pour réduire la récurrence des erreurs et améliorer la satisfaction client Tout ça avec sérieux Mais sans se prendre au sérieux Chez Saretec, l'innovation est dans notre ADN, nous sommes désormais une entreprise à mission, résolument engagée pour un impact positif. Côté équilibre de vie, nous vous offrons la possibilité de choisir le mode de travail qui vous convient le mieux (semaine à 4 jours, 4,5 jours ou 5 jours) en fonction de votre poste et de vos attentes. PROFIL : Vous vous reconnaissez ? - Rigoureux, autonome - Vous avez la notion de service client dans la peau - On dit de vous que vous avez le sens de l'écoute et du dialogue - Vous êtes plutôt passionné par les solutions et beaucoup moins par les problèmes - Travailler au sein d'équipes projet multi-expertises, vous stimule - Vous êtes diplômé(e) à minima d'un Bac +2 en comptabilité /gestion/commerce et vous avez déjà 5 années d'expériences dans le domaine Ref : eerm9rdo4k